Respectarea confidențialității datelor utilizatorilor în conformitate cu cerințele Legii privind protecția datelor cu caracter personal Regulamentului (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”) este unul dintre principiile fundamentale ale activității companiei. Pentru a respecta cerințele GDPR și pentru a proteja datele cu caracter personal, compania noastră se angajează să utilizeze resursele necesare în acest scop. Această politică de confidențialitate descrie ce tipuri de date colectăm, cum utilizăm informațiile personale obținute prin utilizarea site-ului. Mai multe informații despre termenii de utilizare a site-ului și toate metodele posibile de plată pentru bunuri și servicii oferite pot fi găsite pe pagina Termeni de utilizare.
1. Ce este GDPR?
Începând cu 25 mai 2018, a intrat în vigoare Regulamentul General UE 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și abrogarea Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) cunoscut sub numele de GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor). Regulamentul prevede că orice companie sau operator care prelucrează date cu caracter personal este obligat să aplice noile cerințe și să ofere în mod transparent informații despre metodele de prelucrare a datelor.2. De ce este necesară prelucrarea și colectarea datelor cu caracter personal?
Ținând cont de cerințele GDPR și de obligațiile de a asigura protecția datelor dvs. cu caracter personal pe care le stocăm în baza de date, vă informăm că acestea sunt utilizate doar în scopul realizării relațiilor noastre cu clienții companiei: comandă, vânzare, procesarea comenzilor, livrare, servicii pentru clienți.3. Ce date cu caracter personal sunt prelucrate?
Colectăm informații pentru a vă oferi o experiență cât mai convenabilă în utilizarea serviciilor noastre. În principal, datele pe care le putem considera personale le obținem direct de la dvs. atunci când efectuați următoarele acțiuni:- creați un cont sau achiziționați produse pe site-ul nostru (în acest caz, se referă la date personale precum numele, telefonul de contact, adresa de email, metoda de plată, datele cardului bancar etc.);
- solicitați asistență în serviciul nostru de suport pentru clienți (aceasta poate fi, de exemplu, un număr de telefon);
- completați formularele de contact sau solicitați informații de la noi (de exemplu, adresa de email);
- participați la concursuri și sondaje sau la alte activități organizate de noi, pentru care pot fi necesare informații despre dvs. Cu toate acestea, colectăm și informații suplimentare atunci când vă oferim Serviciile, pentru a asigura un nivel adecvat de calitate. Aceste metode de colectare pot să nu fie atât de evidente, de aceea dorim să explicăm în ce constau și cum sunt realizate (ținând cont că pot varia).
4. Cum utilizăm informațiile obținute?
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației în vigoare din Republica Moldova, datele cu caracter personal se referă exclusiv la relația dintre compania noastră și persoana vizată (clientul). Ne străduim să asigurăm un grad maxim de confidențialitate pentru informațiile obținute și le utilizăm doar în scopurile pentru care au fost colectate. Utilizăm datele dvs. personale în următoarele scopuri:4.1. Pentru a realiza comunicarea cu clienții
a) Accesul la site – la vizitarea site-ului www.varavara.md, unele informații sub formă de protocoale de server (fișiere log) sunt salvate automat la fiecare deschidere a paginii web sau a fișierelor sale individuale. Fiecare pachet de date include informații precum pagina web de unde s-a realizat accesul la site-ul nostru, adresa IP, data și ora accesului, cererea web a clientului, codul de răspuns HTTP, volumul de date transferat, tipul browser-ului, tipul platformei. b) Determinarea locației – folosind adresa IP putem determina locația geografică a utilizatorului internetului. După încheierea sesiunii curente, nu păstrăm adresa IP în scopul urmăririi locației.c) Contul Clientului – la înregistrarea unui cont nou pe platforma www.varavara.md și completarea câmpurilor formularului, datele dvs. personale vor fi salvate în baza noastră de date. În orice moment, puteți solicita ștergerea acestei informații și a contului dvs. La plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, informațiile introduse vor fi procesate pentru a finaliza cu succes achiziția.d) Procesarea comenzii – Utilizăm datele personale salvate în contul dvs. pentru a procesa cererile.4.2. Date pentru contactarea clienților
Putem contacta direct sau prin intermediul unui furnizor de servicii despre produsele sau serviciile pe care le-ați achiziționat de la noi sau pentru care v-ați abonat, de exemplu, pentru a vă oferi mesaje de servicii. De asemenea, vă putem contacta pentru a vă oferi servicii suplimentare care, în opinia noastră, v-ar putea interesa, dacă sunteți de acord cu aceasta sau dacă este permis în baza intereselor legitime. Acest consimțământ nu este o condiție obligatorie pentru achiziționarea produselor sau serviciilor noastre. Posibile mijloace de contact:- email;
- mesaje text (SMS);
- apeluri telefonice;
- apeluri telefonice automate sau mesaje text.
4.3. Pentru îndeplinirea solicitărilor organelor juridice sau altor autorități guvernamentale
Colaborăm cu statul și reprezentanții organelor de aplicare a legii și persoanele fizice pentru a respecta legile și a asigura punerea lor în aplicare. Dezvăluim informații despre dvs. statului sau reprezentanților organelor de aplicare a legii și persoanelor fizice, dacă considerăm necesar pentru a proteja proprietatea și drepturile noastre sau ale terților, pentru a asigura siguranța publică sau personală, sau pentru a preveni sau opri activitatea pe care o considerăm ilegală. În măsura permisă de lege, vom lua măsuri rezonabile pentru a vă informa dacă este necesar să furnizăm informațiile dvs. personale terților în cadrul unui proces legal.4.4. Pentru efectuarea analizei web folosind servicii Google Adwords/Analytics
Folosim diverse instrumente de analiză web de la parteneri, precum Google, Yandex, pentru a colecta informații despre interacțiunea dvs. cu site-ul nostru web sau aplicațiile mobile, inclusiv despre paginile vizitate, site-ul de unde ați accesat site-ul nostru, timpul petrecut pe fiecare pagină, sistemul de operare și browser-ul web utilizat, precum și informații despre rețea și adresa IP.4.5. Pentru primirea fișierelor cookie
Pentru a îmbunătăți serviciile noastre, utilizăm fișiere cookie, care vă permit să fiți identificat la următoarele vizite pe site-ul nostru web. Fiecare fișier cookie poate fi utilizat doar de furnizorul de servicii corespunzător (de exemplu, de Google în cazul Google Analytics). Informațiile colectate prin fișiere cookie pot fi transferate partenerului de servicii și stocate pe serverele acestuia într-o țară diferită de țara dvs. de reședință. Deși informațiile colectate nu includ date personale, cum ar fi numele, adresa, datele de plată etc., acestea sunt utilizate de furnizorul de servicii și transferate altor persoane în conformitate cu politica de confidențialitate a furnizorului respectiv.4.6. Pentru site-urile web terțe
Site-ul nostru web conține linkuri către site-uri web terțe. Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri și vă recomandăm să citiți declarațiile de confidențialitate de pe fiecare site pe care îl vizitați.4.7. Pentru afișarea publicității țintite
Puteți primi anunțuri publicitare țintite sau oferte bazate pe interesele dvs. în funcție de acțiunile dvs. pe paginile noastre web și pe alte site-uri web, precum și în funcție de produsele pe care le dețineți în prezent. Aceste oferte vor fi afișate pe paginile web sub formă de bannere de produse variabile. De asemenea, colaborăm cu organizații terțe care gestionează publicitatea pe paginile noastre web și pe alte site-uri web. Partenerii noștri pot utiliza diverse tehnologii, cum ar fi fișiere cookie, pentru a colecta informații despre acțiunile dvs. și pentru a vă afișa publicitate pe baza informațiilor despre interesele și paginile vizitate, precum și pentru a evalua eficiența publicității.5. Destinatarii datelor cu caracter personal
Destinatarii datelor cu caracter personal sunt obligați să respecte cerințele legislației în vigoare. Accesul la informațiile personale sau transferul acestora pot fi acordate:- Angajaților companiei noastre în scopul înregistrării de noi clienți sau procesării unei comenzi;
- Partenerilor companiei;
- Furnizorilor de servicii de plată/bancare;
- Furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
- Furnizorilor de servicii de promovare și publicitate;
- Furnizorilor de servicii IT;
- Altora organizații guvernamentale sau juridice în vederea demarării unei acțiuni penale.
